Wywiady

Hejt, presja i granice wytrzymałości

– Rosnąca fala agresji wobec personelu medycznego od lat budzi niepokój. Hejt w internecie, werbalne ataki w gabinetach, a coraz częściej także realne zagrożenie bezpieczeństwa to codzienność wielu medyków w Polsce. Skąd bierze się ta eskalacja i jakie ma konsekwencje dla całego systemu ochrony zdrowia? Co pani zdaniem sprawiło, że dziś lekarze pracują w tak napiętej atmosferze?

Z przykrością muszę powiedzieć, że to zjawisko nie jest nowe, ale w ostatnich latach zdecydowanie przybrało na sile. Ostatni przykład, ujawniony przez prof. Andrzeja Matyję, kiedy pacjent wyjął broń i położył ją na biurku w gabinecie lekarskim, jest wstrząsający, ale niestety nie jest incydentem odosobnionym. Wciąż mamy w pamięci tragiczną śmierć naszego kolegi ortopedy, zamordowanego przez pacjenta kilka miesięcy temu. To pokazuje, że agresja wobec lekarzy przestała być wyłącznie werbalna. Równolegle mamy do czynienia z powszechnym hejtem w przestrzeni publicznej i mediach społecznościowych. Lekarze są regularnie obrażani, deprecjonowani, przedstawiani jako osoby chciwe, niekompetentne czy pozbawione empatii. Bardzo niepokojące jest to, że negatywne emocje są często podsycane przez wypowiedzi niektórych polityków. Zamiast rzetelnie tłumaczyć pacjentom, jak funkcjonuje system ochrony zdrowia i gdzie leżą jego realne ograniczenia, łatwiej jest przerzucić odpowiedzialność na lekarzy. A to właśnie my jesteśmy na pierwszej linii kontaktu z pacjentem. To do nas kierowane są pretensje o długie kolejki, brak terminów, odwołane zabiegi czy niedostępność świadczeń. Pacjenci bardzo często nie zdają sobie sprawy z tego, że te problemy wynikają z organizacji systemu, a nie z decyzji konkretnego lekarza. Mam czasem wrażenie, że część osób przychodzi do gabinetu już z założeniem, że spotka ich coś złego i niestety takie nastawienie bardzo szybko eskaluje napięcie. Niestety w Polsce hejt stał się trwałym elementem debaty publicznej. Jesteśmy społeczeństwem mocno spolaryzowanym, skłóconym, a lekarze często stają się wygodnym celem. Przez lata politycy różnych opcji budowali negatywny obraz medyków, by przekierować niezadowolenie społeczne i odwrócić uwagę od problemów systemowych. To przynosiło doraźne korzyści polityczne, ale dziś zbieramy tego owoce.