Agresja pacjentów względem lekarzy – możliwe postępowanie

Lekarze wykonujący swoją pracę w placówce POZ są swego rodzaju lekarzami „pierwszej linii frontu”. Podobnie jak w przypadku szpitalnych oddziałów ratunkowych, lekarze z POZ stykają się z wieloma pacjentami, najczęściej w sposób jednorazowy i krótki. Sprawia to, że spotykają się oni nierzadko z pretensjami pacjentów, podważaniem przez nich kompetencji lekarskich, a nawet agresją – słowną i fizyczną.

Nie ma złotej reguły na to, w jaki sposób zachować się względem pacjentów agresywnych i jakie kroki podjąć. To najczęściej zależy od ogółu okoliczności zdarzenia.