UOKiK i Rzecznik Praw Pacjenta biorą pod lupę prywatne sieci medyczne

Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Rzecznika Praw Pacjenta coraz częściej trafiają sygnały o nieprawidłowościach w prywatnej opiece medycznej. Najwięcej zastrzeżeń dotyczy dużych sieci, które obsługują pacjentów mających abonamentowe pakiety usług. W odpowiedzi na rosnącą liczbę skarg obie instytucje zapowiadają kontrole.

Do Biura Rzecznika Praw Pacjenta tylko w pierwszej połowie listopada 2025 r. wpłynęło 846 zgłoszeń związanych z prywatnymi placówkami. Jak wynika z danych RPP, część dotyczy zwrotu kosztów leczenia, jednak większość skarg obejmuje długi czas oczekiwania oraz niezadowolenie z jakości świadczeń. 

Biuro prasowe RPP przypomina, że prawa pacjenta pozostają takie same niezależnie od tego, czy leczenie jest realizowane w systemie publicznym, czy prywatnym. Rzecznik zaznacza również, że w przypadku skarg na naruszenie praw pacjenta może prowadzić postępowania zarówno w indywidualnych sprawach, jak i dotyczące praktyk naruszających zbiorowe prawa.

Będą kontrole 

Jak informuje nas Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, pacjenci zgłaszają skargi na największe sieci: Medicover, Lux Med, Enel-Med wobec których wszczęto postępowanie wyjaśniające. Chodzi m.in. o sygnały od pacjentów dotyczące preferowania osób płacących za wizytę jednorazowo kosztem tych korzystających z abonamentów.

Sprawdzamy praktyki tych sieci pod kątem możliwości naruszenia zbiorowych interesów konsumentów oraz stosowania klauzul abuzywnych, w szczególności w zakresie oferowania i świadczenia usług pacjentom abonamentowym i prywatnym. Przedsiębiorcy powinni działać w zgodzie z dobrymi obyczajami i etyką. Pacjenci wykupują abonament usług lekarskich, by mieć lepszy, szybszy i elastyczny dostęp do specjalistów. Chcą mieć pewność, że w razie potrzeby nie będą musieli czekać długo na termin wizyty czy badania. Jeżeli ich pakiet tę dostępność oferuje w ograniczonym wymiarze, to powinni być o tym jasno poinformowani, żeby podjąć decyzję, czy chcą korzystać z usługi na takich zasadach 

– mówi Maciej Chmielowski z Departamentu Komunikacji, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Pacjent powinien znać swoje prawa 

Rzecznik Praw Pacjenta przypomina, że działalność lecznicza jest regulowana przepisami ustawy, a placówki mają obowiązek rzetelnie informować o cenach i zasadach świadczeń. Zgodnie z prawem, pacjent korzystający z prywatnych usług, powinien otrzymać rachunek i na wniosek pacjenta wyszczególnić wykonane procedury medyczne, a placówki nie mogą różnicować opłat ze względu na obywatelstwo czy kraj zamieszkania. Biuro RPP zwraca też uwagę, że ewentualne przypadki nadmiernie wygórowanych cen są w kompetencjach UOKiK.

RPP przypomina pacjentom, że wszelkie nieprawidłowości i zastrzeżenia dotyczące realizacji ich praw mogą zgłaszać do Rzecznika Praw Pacjenta.