Pacjenci skarżą się na funkcjonowanie systemu ochrony zdrowia

Problem z dostępem do lekarzy POZ, odmowa udzielenia świadczenia w stanie nagłym, problemy z dodzwonieniem się do przychodni, długi czas oczekiwania na wizytę do specjalistów – z takimi problemami najczęściej dzwonili pacjenci do Rzecznika Praw Pacjenta. W zeszłym roku liczba połączeń z infolinią RPP wzrosła o ok. 100 proc. w porównaniu do czasu sprzed pandemii.  

Bezpłatna infolinia dla pacjentów jest jednym z narzędzi działania Rzecznika Praw Pacjenta. Dzwoniąc na bezpłatny numer 800-190-590 każdy pacjent może otrzymać informacje dotyczące swoich praw. Z roku na rok coraz więcej pacjentów korzysta z tej możliwości. W 2021 r. zanotowano 133 tys. połączeń, rok wcześniej było ich 110 tys., a w 2019 r. 66,5 tys.  Najwięcej zgłoszeń wpłynęło od pacjentów z województwa mazowieckiego, dolnośląskiego i lubuskiego. Jak zaznacza RPP, najmniej telefonów wykonano z województw: podkarpackiego, lubelskiego i świętokrzyskiego. 

W 2021 r. najczęściej poruszana przez pacjentów w rozmowach telefonicznych problematyka dotyczyła: dostępności do lekarza POZ. Dzwoniący informowali, że mają trudności z dodzwonieniem się do przychodni, zgłaszali, że odmówiono im udzielenia świadczeń, informowali o długim terminie oczekiwania na wizytę u specjalisty, zgłaszali zastrzeżenia dotyczące warunków w jakich odbywał się poród (maseczki, zakaz lub ograniczenie wizyt). Pacjentom nie podobał się też zakaz odwiedzin chorych w szpitalach, mieli również trudności z uzyskaniem informacji od personelu medycznego o stanie zdrowia swoich bliskich.

Skargi dotyczyły też odmowy zapewnienia dodatkowej opieki pielęgnacyjnej ze względu na ograniczenia związane z epidemią, odsyłania pacjentów do innych miejsc udzielania świadczeń zdrowotnych, odwoływania planowych wizyt i innych procedur leczniczych bez wskazania nowego terminu, odmowy lub nieuzasadnionej zwłoki w udostępnieniu dokumentacji medycznej, nierespektowania szczególnych uprawnień do świadczeń zdrowotnych np. uprawnienia honorowych dawców krwi, osób z orzeczeniem o niepełnosprawności, kobiet w ciąży. Pacjenci zgłaszali również, że pracownicy medyczni stosowali wobec nich niestosowne uwagi, kwestionowali zasadność zgłoszenia się po pomoc, oceniali zachowania i postawy, a gdy chcieli oni złożyć skargę było to uniemożliwione. 

Rzecznik pomaga pacjentom 

Rzecznik Praw Pacjenta, w przypadku zgłoszonych nieprawidłowości rozpoczyna postępowanie wyjaśniające. Gdy stwierdza nieprawidłowości, kieruje pisma do danego podmiotu leczniczego, zawierające opinie lub wnioski dotyczące sposobu załatwienia sprawy. Rzecznik może także zażądać wszczęcia postępowania dyscyplinarnego lub zastosować sankcje wobec konkretnego pracownika placówki.