Wyszukaj w publikacjach
Długie kolejki do lekarzy, odwołane wizyty, problemy z e-receptami oraz odmowa udzielenia świadczeń medycznych – to tylko niektóre z problemów, na które skarżą się pacjenci. W 2024 roku do Narodowego Funduszu Zdrowia wpłynęło 6966 skarg, najwięcej z województwa śląskiego, a najmniej z Małopolski.
Narodowy Fundusz Zdrowia podkreśla, że traktuje skargi pacjentów jako cenne źródło informacji zwrotnej, pomagające w doskonaleniu systemu ochrony zdrowia, m.in. w przestrzeganiu prawa, zapobieganiu nieprawidłowościom czy też zaspokajaniu potrzeb pacjentów i efektywniejszej realizacji zadań przez Narodowy Fundusz Zdrowia. W sumie, w 2024 roku wpłynęło do Funduszu 6966 skarg od pacjentów, najwięcej z województwa śląskiego, a najmniej z Małopolski.
Pacjenci korzystający z usług w ramach NFZ zgłaszali wiele problemów, z których najczęstsze to:
- trudności w uzyskaniu wizyty w dniu zgłoszenia w podstawowej opiece zdrowotnej,
- trudności w dodzwonieniu się do poradni, długi czas oczekiwania na wizytę,
- nierespektowanie szczególnych uprawnień do wizyt poza kolejnością,
- długi czas oczekiwania na badania diagnostyczne,
- pobranie opłaty za świadczenia finansowane przez NFZ,
- brak pomocy stomatologicznej osobie zgłaszającej się z bólem zęba,
- odwołanie zaplanowanej operacji,
- problemy w uzyskaniu e-recepty,
- otrzymanie recept bez refundacji, mimo posiadanych uprawnień.
NFZ przypomina pacjentom, że mogą zgłosić skargę, jeśli np. odmówiono im możliwości zapisu do lekarza, wykonania badań zleconych przez lekarza, musieli zapłacić za świadczenie finansowane przez NFZ, jeśli mają trudności z zapisaniem się do lekarza, np. zapisy możliwe są tylko osobiście, w wybranym dniu. Ponadto, można też zgłosić przypadki, gdy pacjenci otrzymali receptę bez refundacji, a są do niej uprawnieni, nie udaje się umówić telefonicznie na konsultację lub lekarz nie przyjmuje pacjentów zgodnie z harmonogramem pracy.
Gdzie zgłosić skargę?
By zgłosić nieprawidłowości, można wysłać list na adres oddziału wojewódzkiego NFZ lub zrobić to za pośrednictwem ePUAP, e-Doręczenia lub pocztą e-mail lub odwiedzić najbliższy oddział NFZ.
Jeśli problem dotyczy decyzji lekarza, jakości leczenia lub naruszenia praw pacjenta, można się zwrócić np. do dyrektora placówki, w której świadczone są usługi, do rzecznika odpowiedzialności zawodowej lekarzy przy okręgowej izbie lekarskiej, rzecznika odpowiedzialności zawodowej pielęgniarek i położnych lub do Rzecznika Praw Pacjenta.
Źródła
- NFZ
