Wyszukaj w publikacjach
Narodowy Fundusz Zdrowia i Rzecznik Praw Pacjenta sprawdzają, czy przychodnie podstawowej opieki zdrowotnej oraz poradnie specjalistyczne są otwarte dla pacjentów. Dotychczasowe kontrole wykazały nieprawidłowości.
W związku z sygnałami płynącymi od pacjentów, Narodowy Fundusz Zdrowia, weryfikuje możliwość telefonicznego kontaktu z placówką medyczną, tryb pracy personelu, możliwość rejestracji do lekarza, a także osobistego kontaktu z lekarzem w celu przeprowadzenia badania fizykalnego. NFZ sprawdził już ponad 8 tys. placówek POZ w całym kraju. W sytuacjach uzasadnionych podejmowana jest decyzja o wszczęciu postępowania kontrolnego. Obecnie NFZ prowadzi 57 takich postepowań, z czego 9 w Wielkopolsce – mówi Sylwia Wądrzyk, dyrektor Biura Komunikacji Społecznej Narodowego Funduszu Zdrowia.
Kontrola NFZ ruszyła pod koniec lipca. Fundusz ściśle współpracuje w tej sprawie z Rzecznikiem Praw Pacjenta. Obie instytucje podejmują działania dotyczące przeciwdziałania ograniczeniom w dostępności do świadczeń zdrowotnych w placówkach ochrony zdrowia.
W 13 proc. placówek nie uzyskano pomocy
Jak informuje Bartłomiej Chmielowiec, Rzecznik Praw Pacjenta, już po tygodniu od rozpoczęcia kontroli, wykazano nieprawidłowości w części placówek POZ w województwie mazowieckim. Skontrolowano wówczas 24 przychodnie podstawowej opieki zdrowotnej w powiecie grodziskim. Sprawdzano czy na terenie powiatu występują problemy z: zarejestrowaniem się do lekarza za pośrednictwem telefonu, osobiście lub za pośrednictwem osoby trzeciej; uzyskaniem wizyty osobistej; dostępnością do leków – wizyty recepturowe; wizytami domowymi. Kontrolerzy wykazali, że w 79% sprawdzanych placówek nie można zarejestrować się osobiście do lekarza (brak możliwości wejścia do przychodni), do 12% placówek nie można się dodzwonić, a z 8% kontakt jest utrudniony. W 13% placówek, pomimo kontaktu telefonicznego, nie było możliwości uzyskania świadczenia zdrowotnego, zarówno w dniu zgłoszenia jak i w kolejnych dniach.
Przychodnie do poprawy
Jak podkreśla Biuro RPP, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zarządzeniami Narodowego Funduszu Zdrowia – przychodnie podstawowej opieki zdrowotnej powinny zapewnić dostępność do świadczeń lekarza podstawowej opieki zdrowotnej w miejscu ich udzielania od poniedziałku do piątku, w godzinach pomiędzy 8 a 18, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, zgodnie z harmonogramem pracy świadczeniodawcy.
W przychodniach, w których wystąpiły nieprawidłowości, rzecznik będzie formułował zalecenia dotyczące podjęcia działań naprawczych. W przypadku braku ich realizacji, jak zapewnia rzecznik, zostaną podjęte stosowne kroki, zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Jednocześnie RPP będzie rozważał kierowanie roszczenia o wypłatę zadośćuczynienia dla pacjentów za naruszanie ich praw.
Pacjenci bardzo się skarżą
Od momentu wybuchu pandemii w Polsce, znacząco wzrosła liczba połączeń na Telefoniczną Informację Pacjenta 800 190 590, prowadzoną przez Rzecznika Praw Pacjenta i Narodowy Fundusz Zdrowia. Wraz z wprowadzeniem stanu zagrożenia epidemiologicznego w marcu 2020 r. liczba zgłoszeń do Rzecznika w marcu 2020 r. wyniosła 17.720, wobec 7.020 sygnałów w marcu 2019 r. Jak wynika z analizy, spośród wszystkich rodzajów świadczeń, najwięcej zgłoszeń dotyczyło podstawowej opieki zdrowotnej. Pacjenci narzekali przede wszystkim na: trudności z dodzwonieniem się do rejestracji, odmowy realizacji wizyty osobistej, problemy z realizacją zaleconych badań laboratoryjnych, niedotrzymanie terminu przybycia lekarza na wizytę domową. Mieli także zastrzeżenia do jakości teleporad i obawiali się o prawidłowość postawienia diagnozy w ramach e-wizyty.
