NFZ sprawdza jakość telewizyt w podstawowej opiece zdrowotnej

Ze względu na obostrzenia sanitarne w czasie pandemii koronawirusa wizyty osobiste w placówkach ochrony zdrowia zostały wstrzymane lub zmieniono ich organizację. Pacjenci mogli jednak korzystać z tele- i wideoporad. Narodowy Fundusz Zdrowia sprawdzi jakość pracy placówek POZ w czasie epidemii COVID-19. Ankieterzy ustalą, czy konsultacje miały miejsce, zapyta także, czy pomoc była satysfakcjonująca.

Narodowy Fundusz Zdrowia poinformował na swoich stronach o rozpoczęciu badania satysfakcji pacjentów, którzy w ciągu ostatnich czterech miesięcy korzystali ze świadczeń opieki zdrowotnej. Chodzi m.in. o sprawdzenie jakości tele- i wideoporad wprowadzonych w związku z pandemią koronawirusa. „Pytamy pacjentów o ich doświadczenia w kontaktach z POZ - to kolejne po leczeniu szpitalnym badanie jakości w ochronie zdrowia z perspektywy pacjenta” - napisał na Twitterze Adam Niedzielski, prezes NFZ. 

NFZ podał, że monitoring wynika z troski o jakość i dostępność świadczeń opieki zdrowotnej oraz efektywne gospodarowanie środkami publicznymi.

Ankieterzy będą pytać m.in. czym była spowodowana konieczność skorzystania z porady, jaki rodzaj porady został udzielony, czy były problemy z dodzwonieniem się. Fundusz chce się dowiedzieć, czy pacjenci, którzy prosili o pomoc, rzeczywiście uzyskali w sposób jasny i zrozumiały informacje na temat swojego problemu zdrowotnego oraz czy otrzymali wszystkie dokumenty niezbędne do wykonania zaleceń lekarza. NFZ chce też sprawdzić, czy ci pacjenci, których problem nie został w pełni rozwiązany, mieli możliwość skorzystania z wizyty osobistej i jak ona przebiegała. Łącznie pytań ma być dwanaście.

Badanie jest anonimowe. Ankieterzy NFZ będą znali numer telefonu pacjenta, będą także wiedzieli, że korzystał z porady lekarza pierwszego kontaktu. Nie będą jednak znali danych osobowych pacjenta, celu wizyty ani jakie leki zostały przepisane.