Pacjenci ocenią specjalistę

Osoby korzystające z usług medycznych mogą przyczynić się do udoskonalenia publicznego systemu ochrony zdrowia i ocenić jakość udzielanych im świadczeń - ruszyło badanie. Jak podkreśla Minister Zdrowia, wkrótce każdy będzie mógł korzystać z profesjonalnej i przyjaznej opieki medycznej.

– Rozpoczynamy systematyczne badanie świadczeń medycznych z punktu widzenia jakości pacjenckiej. Doświadczenie pacjenta w trakcie leczenia będzie badane przy użyciu ankiety wypracowanej przez NFZ razem z organizacjami pacjenckimi

– przekazał Adam Niedzielski, Minister Zdrowia.

Poznanie opinii pacjentów ma pomóc zdiagnozować problemy, na jakie natrafiają i w efekcie poprawić usługi.  Do osób, które skorzystały z leczenia u specjalisty, będą dzwonić ankieterzy w imieniu NFZ. Opinią o funkcjonowaniu placówek można podzielić się też na Internetowym Koncie Pacjenta w zakładce "Historia leczenia”. Ankieta jest anonimowa i, jak wyjaśnia Centrum e-Zdrowia, wypełniając ją na IKP, dane osobowe także nie będą przekazywane. Ankieterzy telefoniczni znają m.in. numer telefonu, płeć, placówkę, w której dana osoba się leczyła. Nie znają natomiast imienia i nazwiska ani numeru PESEL osoby, do której dzwonią, nie wiedzą też, z których świadczeń medycznych korzystała. Pytania, które są zadawane, dotyczą sprawności w zapisaniu pacjentów na wizytę, zachowania i postawy pracowników rejestracji, zaangażowania lekarza, stopnia zrozumiałości informacji oraz prawdopodobieństwa polecenia placówki w przyszłości. Jak podaje Centrum e-Zdrowia, badanie jakości to jeden z pierwszych elementów, który ma przynieść wymierne efekty dla osób korzystających z systemu ochrony zdrowia.