Pacjenci składają coraz więcej skarg do NFZ. Najwięcej na POZ

Skargi kierowane przez pacjentów do Narodowego Funduszu Zdrowia pokazują, z jakimi trudnościami mierzą się w korzystaniu z publicznej ochrony zdrowia. W 2025 r. do Funduszu wpłynęło ponad 8,5 tys. zgłoszeń – o blisko tysiąc więcej niż rok wcześniej. Najczęściej dotyczyły one problemów z dostępem do świadczeń oraz funkcjonowania podstawowej opieki zdrowotnej.

W 2025 r. do NFZ wpłynęło w sumie 8548 skarg pacjentów. To wyraźny wzrost w porównaniu z 2024 r., kiedy liczba zgłoszeń była o prawie tysiąc niższa. Najwięcej trafiło do Mazowieckiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ, gdzie odnotowano ponad 1500 zgłoszeń. 

Dostęp do świadczeń największym problemem

Zdecydowana większość skarg dotyczy dostępności świadczeń zdrowotnych oraz organizacji pracy placówek medycznych. Najczęściej zgłaszane problemy to: trudności w dostępie do świadczeń medycznych, problemy z rejestracją na wizytę, brak możliwości ustalenia terminu konsultacji, odmowa udzielenia świadczenia, odmowa wyznaczenia terminu wizyty, odmowa przyjęcia deklaracji w podstawowej opiece zdrowotnej, brak lekarza w placówkach nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej, nierealizowanie szczególnych uprawnień pacjentów, długi czas oczekiwania na świadczenia, opóźnienia w opisie badań diagnostycznych, trudności z uzyskaniem wyników badań, odwoływanie lub zmiany terminów wizyt.

Najwięcej skarg na POZ

Najwięcej zgłoszeń w 2025 r. dotyczyło podstawowej opieki zdrowotnej. Pacjenci złożyli 

1849 skarg, co oznacza wzrost o 19 proc. rok do roku. Zastrzeżenia obejmowały m.in. funkcjonowanie placówek POZ oraz realizację programu profilaktycznego „Moje Zdrowie”. Sporo skarg zgłoszono w zakresie ambulatoryjnej opieki specjalistycznej (AOS). W 2025 r. do NFZ wpłynęło 1288 zgłoszeń, czyli o 9 proc. więcej niż w 2024 r. Mniej zastrzeżeń mieli pacjenci w zakresie leczenia szpitalnego – 518 zgłoszeń. Najrzadziej pacjenci zgłaszali zastrzeżenia wobec ratownictwa medycznego – w 2025 r. odnotowano tylko jedno zgłoszenie.