Wyszukaj w publikacjach
Trudności z umówieniem się na wizytę, upadek ze stołu zabiegowego i związane z tym złamania i urazy, nieudzielenie pomocy medycznej, pozostawione w ciele fragmenty narzędzi, zakażenia podczas zabiegu, nawiązywanie kontaktu z pracownikami przychodni poprzez stukanie kijem w parapet – to tylko niektóre ze skarg pacjentów, którymi zajmował się Rzecznik Praw Pacjenta.
Jak informuje biuro Rzecznika Praw Pacjenta, w latach 2019-2021 znacznie wzrosła liczba zgłoszeń pacjentów i ich rodzin dotycząca naruszeń ich praw. Zdaniem rzecznika, miało to związek z sytuacją epidemiczną. W 2019 r. wpłynęło o 24,87% więcej zgłoszeń w odniesieniu do roku 2018, w roku 2020 wpłynęło o 57,49% więcej zgłoszeń w stosunku do roku 2019, a w 2021 r. zanotowano o 20,85% więcej zgłoszeń w odniesieniu do roku 2020. Najwięcej skarg odnotowano w szpitalach – 60 proc., były też przypadki naruszeń praw w AOS i POZ. Jak informuje RPP, w szpitalach aż w 71% przypadków potwierdzono naruszenie praw pacjenta. Najczęściej było to prawo do świadczeń zdrowotnych udzielanych z należytą starannością.
Wiązało się to głównie z brakiem przestrzegania procedur sanitarnych oraz zapewnienia środków ochrony indywidualnej dla personelu medycznego i pacjentów, a także zastrzeżeniami odnoszącymi się do jakości udzielanych świadczeń
– informuje Rzecznik Praw Pacjenta.
RPP zajmował się m.in. sprawą kobiety, u której po porodzie zostawiono w ciele ciało obce i niewłaściwie prowadzono dokumentację medyczną. Rzecznik uznał, że personel oddziału położniczo-ginekologicznego szpitala nie wywiązał się z obowiązku udzielenia świadczeń zdrowotnych w sposób profesjonalny, kompleksowy. Inną badaną sprawą był przypadek kobiety, gdzie także stwierdzono naruszenie jej praw, m.in. do godności i intymności. Bez jej zgody, w mediach społecznościowych pojawiło się zdjęcie, na którym była brudna, półnaga, leżąca na podłodze. Rzecznik uznał, że w lecznicy zabrakło procedur, które mogłyby zapobiec tego typu sytuacjom. Innym przykładem jest sprawa pacjenta, któremu podczas zabiegu okulistycznego zakażono bakterią gałkę oczną.
Rzecznik Praw Pacjenta na podstawie oceny dowodów ustalił, że podczas zabiegu doszło do naruszenia prawa pacjenta do świadczeń zdrowotnych. Ustalił, że niezgodnie z wytycznymi producenta prowadzono oraz przechowywano rozwieracze okulistyczne
– czytamy w raporcie.
Inne zgłoszenia od pacjentów dotyczyły m.in. odmowy udzielenia świadczenia w ramach kontroli leczenia, odmowy kwalifikacji do leczenia szpitalnego, odwoływania zabiegów planowych (z długim terminem oczekiwania) i braku podania nowego terminu, wprowadzonego zakazu odwiedzin z powodu pandemii.
Skargi na AOS i POZ
Rzecznik zajmował się również zgłoszonymi przypadkami, które miały miejsce w ambulatoryjnej opiece specjalistycznej. Stanowiły one 14% zakończonych postępowań wyjaśniających w sprawach indywidualnych. W 79% stwierdzono, że naruszono prawa pacjenta.
W roku 2021 wskaźnik ten wyniósł aż 85 proc. wszystkich rozstrzygnięć w ramach AOS. W porównaniu do pozostałych świadczeń finansowanych przez NFZ, liczba stwierdzonych naruszeń jest równie wysoka, jak w POZ
– podkreślono w raporcie.
Postępowania dotyczyły głównie: poradni ginekologicznej, chirurgicznej, stomatologicznej i ortopedycznej. I tak np. gabinety stomatologiczne, które świadczyły usługi w ramach ubezpieczenia zdrowotnego, na początku epidemii w wielu miejscach były zamknięte i nie przyjmowały pacjentów, nawet w przypadku silnego bólu zęba. Pacjenci nie mogli również uzyskać pomocy w gabinetach prywatnych. Z raportu RPP wynika, że w latach 2019–2021, zaraz po szpitalach i AOS, także w POZ odnotowano wiele nieprawidłowości. W 2021 roku liczba zakończonych postępowań wyjaśniających, które dotyczyły POZ wzrosła o 14,6% w stosunku do 2020 roku oraz o 16,7% w stosunku do 2019.
Nieprawidłowości występujące w POZ dotyczyły głównie braku dostępu do świadczeń zdrowotnych medycyny rodzinnej oraz – w mniejszym stopniu – pediatrii. Z zakończonych postępowań wyjaśniających wynika, że w 93% przypadków potwierdziliśmy naruszenia praw pacjenta
– informuje RPP.
Powtarzającym się problemem był przede wszystkim brak możliwości rejestracji na wizytę do lekarza, głównie w czasie pandemii oraz odmowa jej udzielenia w sytuacji nagłego pogorszenia stanu zdrowia; brak kontaktu telefonicznego z placówką z powodu nadmiernego obciążenia linii telefonicznej; brak informacji o standardzie teleporady, brak możliwości skorzystania z teleporady. Nieprawidłowości dotyczyły także organizacji i sposobu udzielania świadczeń. Była to np. odmowa przyjęcia deklaracji do lekarza/pielęgniarki POZ, czy udostępnienia wyników badania pacjenta (uzależniając to od wizyty lekarskiej). Te działania skutkowały ograniczeniem przysługujących pacjentowi praw. Głośną sprawą, którą m.in. zajmował się rzecznik była sytuacja, gdy w czasie pandemii pacjenci musieli uderzać kijem w parapet okna przychodni, by nawiązać z nimi kontakt i odebrać np. skierowania czy recepty. Pacjenci złożyli też skargę, że w przychodni nie było parawanów. Rzecznik badał też zgłoszenie dotyczące dziecka, które wypiło odkamieniacz z substancją żrącą. Rodzice zgłosili się lekarza pierwszego kontaktu, który pacjenta nie zbadał. Dopiero w szpitalu u dziecka zdiagnozowano oparzenie przełyku i ostre zapalenie żołądka.
Rzecznik analizuje każde zgłoszenie
Jak podkreśla RPP, każdy sygnał jest badany. Rzecznik bada wyłącznie, czy w konkretnym przypadku doszło do naruszenia praw pacjenta. W 2019 roku prowadził 1683 postępowania wyjaśniające, z czego 1389 postępowań było prowadzonych na wniosek, zaś 294 z własnej inicjatywy rzecznika. RPP zakończył 979 postępowań i wydał 1030 rozstrzygnięć. Rok później, rzecznik prowadził 1861 postępowań wyjaśniających, z czego 1502 postępowania prowadził na wniosek, zaś 359 z własnej inicjatywy. Zakończył 1345 postępowań, wydał 1421 rozstrzygnięć, w których badał naruszenia poszczególnych praw pacjenta 1938 razy. W związku ze stwierdzonymi naruszeniami praw pacjenta Rzecznik wydał placówkom medycznym 9164 zaleceń, które zostały wykonane w ponad 81%.
Pełny raport można pobrać tutaj.
Źródła
- Rzecznik Praw Pacjenta
