Pacjenci nie przestrzegają zaleceń, bo ich nie rozumieją

Ogólnopolski Związek Zawodowy Lekarzy uważam że dotychczas całe pokolenia studentów nie miały zajęć z komunikacji z pacjentem i wciąż za mało uczy się młodych ludzi w tym zakresie. W efekcie, pacjenci nie zawsze rozumieją, co mówi do nich lekarz, co ma wpływ na przebieg procesu leczenia. Kursy w tym zakresie oferuje np. Centrum Medyczne Kształcenia Podyplomowego, ale nie cieszą się dużym zainteresowaniem. 

OZZL podaje, że z publikacji WHO wynika, że połowa pacjentów przewlekle chorych nie przestrzega zaleceń lekarskich, ponieważ ich nie rozumie i nie widzi sensu w ich stosowaniu. To wynik błędnej komunikacji lekarza z pacjentem. Jak podkreśla Związek, aby to zmienić, pacjent musi być przekonany do danej terapii i odpowiednio zmotywowany. 

Dobra komunikacja z chorym zwiększa prawdopodobieństwo przestrzegania zaleceń terapeutycznych, a - co za tym idzie - skuteczność leczenia i odzyskania zdrowia. Skuteczna komunikacja personelu medycznego z pacjentem to podstawa sukcesu leczniczego nadającego sens działaniom i satysfakcję wszystkim stronom relacji

– uważa OZZL.

Lekarz ma wiedzę medyczną, którą powinien się podzielić z potrzebującym w taki sposób, aby pacjent mógł świadomie przejść przez terapię. Star compliance zakładające, że pacjent ma przestrzegać zaleceń, powinno się wprowadzić ideą concordance, w której pacjent i lekarz wybierają terapię. Takie partnerskie podejście sprawia, że lekarz może czuć się i mistrzem, a pacjent ma pełny obraz sytuacji, która go dotyczy. Jest szanowany i poważnie traktowany. Bycie uprzejmym w żaden sposób nie ujmuje kompetencji medyka

 –mówi Grażyna Cebula-Kubat, przewodnicząca Zarządu Krajowego Ogólnopolskiego Związku Zawodowego Lekarzy.

OZZL: Trzeba zadbać o lepszą komunikację 

OZZL jest zdania, że wciąż za mało uczy się studentów, jak właściwie rozmawiać z pacjentem, jak przekazywać niepomyślne wiadomości, a dawniej całe pokolenia studentów medycyny nie dostawały takiej wiedzy.

Komunikacja z pacjentem wymaga umiejętnego słuchania, umiejętnego mówienia, sprawdzania, czy strony się rozumieją, odpowiedniej postawy. Prawidłowa komunikacja z pacjentem powinna zmienić negatywne emocje, jakie zawsze towarzyszą chorobie, na te pozytywne, motywujące, pokazujące pacjentowi, gdzie jest i co przed nim. Nie chodzi tu o sztuczne uśmiechanie się czy udawanie, tylko o przestrzeń do przekazywania informacji i wyjaśniania wątpliwości. Dobra komunikacja nie pozostawia luk komunikacyjnych i buduje bezpieczeństwo a w efekcie wszyscy na tym zyskują

– mówi Anna Gołębicka, ekonomistka, ekspert komunikacji i zarządzania. 

OZZL, opierając się na badaniach i doświadczeniu, zaznacza, że jeśli komunikacja z pacjentem przebiega dobrze, to nawet w trudnej sytuacji zdrowotnej czy niepowodzenia leczenia, pacjent nie składa skarg.

Pacjent musi mieć pełny obraz, co się z nim dzieje i jakie są możliwe scenariusze diagnostyki i leczenia. Współczesny związek zawodowy OZZL buduje lepsze warunki pracy, a lepsze warunki to mniej stresu, szacunek, zaufanie i partnerstwo, w którym może pomóc sprawniejsza komunikacja. OZZL będzie podejmować inicjatywy, aby poprawiać komunikację w zespołach i między lekarzem a pacjentem

– mówi Grażyna Cebula-Kubat. 

Medycy nie chcą się szkolić 

Centrum Medyczne Kształcenia Podyplomowego organizuje kursy dla medyków. Dotychczas odbyły się dwa kursy kierowane do ordynatorów, kierowników klinik. 

Uważaliśmy, że jest to bardzo ważna grupa lekarzy, od których wiele zależy i którzy mogą mieć realny wpływ na komunikację nie tylko z pacjentami, ale również na zespoły leczące. Kursy dotyczyły aspektów medycznych, prawnych, językowych, psychologicznych

– mówi prof. dr hab. n.med. Janina Stępińska, kierownik Zakładu Komunikacji Medycznej CMKP, organizator kursów.

Jak podkreśla prof. Stępińska, kursy nie cieszyły się dużym zainteresowaniem, ale uczestnicy dobrze je oceniali. Kolejne kursy, skierowane już do wszystkich lekarzy, zaplanowane są w nowym roku akademickim. Będą się one odbywały w ramach samokształcenia.

Przeczytaj więcej o zajęciach dla studentów z komunikacji i o tym, czy każdy medyk powinien umieć rozmawiać z pacjentem.