Nawet krótka wizyta może być satysfakcjonująca dla pacjenta – o komunikacji

Lekarz powinien umieć efektywnie komunikować się z pacjentem, jego rodziną, z zespołem. Dzięki odpowiedniej komunikacji można zyskać większy autorytet i osiągnąć lepsze efekty terapeutyczne. Centrum Medyczne Kształcenia Podyplomowego w maju organizuje kolejną edycję kursów dla medyków.

Zaczęliśmy od szkolenia kadry bardziej doświadczonych medyków. Oni w swoich programach kształcenia nie mieli zagadnień z zakresu komunikacji z zespołem, pacjentem, z jego rodziną. Stąd pomysł, by takie kursy się pojawiły w CMKP.  Ordynatorzy, kierownicy klinik mają doświadczenie w rozmowie z pacjentem, z zespołem, ale trzeba zdawać sobie sprawę z tego, że świat się zmienia i zmieniają się potrzeby i oczekiwania zarówno pacjentów, jak i młodych lekarzy. Ważne jest, by wypracować takie modele komunikacji, w których wszyscy będą się czuli komfortowo. Styl współpracy z pacjentami, z zespołem ma dziś ogromne znaczenie i przekłada się na efekty leczenia, na atmosferę w pracy. Chcemy starszej kadrze pokazać, co jest istotne dla młodych lekarzy, jak zadbać o prawidłowe relacje, jak rozmawiać z nimi. Według mnie, świeżo upieczeni medycy raczej nie będą się dostosowywać do swoich szefów. W medycynie wciąż panuje feudalny sposób zarządzania. Od lat trwa dyskusja, czy potrzebni są ordynatorzy. Młode pokolenie posługuje się innym językiem, to musi być zrozumiałe przez osoby, które zarządzają zespołami. Dodajmy do tego pacjenta, często zagubionego w zawiłym systemie ochrony zdrowia, chorego, który potrzebuje być poprowadzony, wysłuchany. I świadomego, bardziej niż kiedykolwiek, swoich potrzeb. Na kursie mówimy m.in. o tym, jak mieć dobre relacje z pracownikami nie tracąc autorytetu, co słyszy pacjent, kiedy mówi lekarz, a co słyszy lekarz, kiedy mówi pacjent

– mówi prof. Janina Stępińska, kierownik Zakładu Komunikacji Medycznej Szkoły Zdrowia Publicznego CMKP, kardiolog.

Zdaniem prof. Stępińskiej, doświadczony lekarz jest wzorem dla młodszych kolegów. Powinien znać najnowsze metody komunikowania się przede wszystkim po to, żeby umieć we właściwy sposób porozumiewać się z pacjentami, z ich rodzinami, ale również po to, żeby  jak najlepiej przygotować młodą kadrę do zawodu.

Lekarz, który jest przyjazny dla zespołu, właściwie się komunikuje, przestrzega obowiązujących zasad, szanuje zespół, zyskuje większy autorytet

– dodaje.

Dobra komunikacja przekłada się też na satysfakcję pacjenta i jego rodziny. Badania potwierdzają, że pacjent, który rozumie zalecenia, chętniej uczestniczy w procesie leczenia, co daje lepsze efekty terapeutyczne.

Lekarz musi mieć czas dla swojego pacjenta – na powiedzenie dobrego słowa, na wykonanie drobnego miłego gestu, na kontakt wzrokowy. To nie zajmuje wiele czasu. Niektórzy tłumaczą się, że mają go zbyt mało. Właśnie dlatego warto wiedzieć jak efektywnie rozmawiać i słuchać. To przekłada się potem także na mniejszą liczbę skarg

– dodaje prof. Stępińska.  

Niedoskonałości trzeba poprawić

Zdaniem prof. Stępińskiej, w komunikacji na linii lekarz – pacjent i lekarz – lekarz jest wiele nieprawidłowości.

Pacjenci wielokrotnie mają zastrzeżenia, że są traktowani przedmiotowo. Skarżą się, że lekarze mają dla nich za mało czasu, niewłaściwie się do nich zwracają, nie słuchają, brakuje im uwagi lekarza. Także w zespołach terapeutycznych nie zawsze właściwie się rozmawia. To wszystko trzeba poprawić i po to są nasze kursy

– mówi.

W programie kursu można znaleźć takie zagadnienia jak: modele komunikacji, przekazywanie niepomyślnych wiadomości pacjentowi i jego rodzinie, komunikacja ze szczególnymi grupami pacjentów, przywództwo i komunikacja w medycynie.

Jednorazowy udział to z pewnością za mało, by opanować wszystkie metody komunikacji i je wyćwiczyć. Sukcesywnie będziemy rozwijali rozmaite techniki prowadzenia szkoleń. Potrzebne będą też zajęcia praktyczne

– mówi.

Kurs prowadzą m.in. lekarze, poloniści, socjolodzy, psycholodzy, eksperci z Polskiego Towarzystwa Komunikacji Medycznej, Zespołu Języka Medycznego Rady Języka Polskiego PAN, ze Studium Komunikacji WUM, Szkoły Zdrowia Publicznego CMKP, zespołu Rzecznika Praw Pacjenta, a także Akademii Psychologii Przywództwa.

Marcowy kurs pokazał, że spojrzenie na sposób komunikacji lekarza z pacjentem przez osoby wykonujące inne zawody jest niezwykle cenne i przydatne

– dodaje prof. Janina Stępińska.

Zapisywać się można przez stronę kursy.cmkp.edu.pl.