AskHenry

Zdarzyło nam się kiedyś stać wkolejce właśnie do lekarza zaklienta.

To, na czym my sięskupiamy, to jest na oszczędzaniu czasunaszych użytkowników, ale nie tylkoczasu, także energii, bo to jesttaki aspekt, który rzeczywiście wdzisiejszych czasach czasami bywa niedoceniony.

To klient trochę decyduje, jakon chce z wami się kontaktowaći to po jego stroniejest wybór, jeżeli chodzi o ten,ten kanał.

Zdecydowanie tak.Propozycja prezentu dla chrześniaka, którydostał już wszystko, to są teżrzeczy, którymi się zajmujemy.Dla żony, która też jużma wszystko.Dla żony to też, dokładnietak.

Z nami w studiuMarcin Pietras, założyciel i prezesspółki AskHenry.

Firma zajmuje się usługami concierge.Jakbyśmy mogli w kilku zdaniachpowiedzieć, co to tak naprawdę jest?Co oferuje firma?Jak wyglądają usługi?

Jasne, to, na czymmy się skupiamy, to jest naoszczędzaniu czasu naszych użytkowników.Ale nie tylko czasu, takżeenergii, bo to jest taki aspekt,który rzeczywiście w dzisiejszych czasachczasami bywa niedoceniony, czyli brakuje namenergii, brakuje nam czasu.

A jak to robimy?Robimy to za pomocą osobistegoasystenta, który zajmuje się tymi sprawami,którymi nasi użytkownicy nie chcąsię zajmować albo nie mają nanie czasu.

Okej.

I teraz dla kogo jestta usługa?Ja trochę osobiście, prawda, widzącjuż zanim nawiązaliśmy współpracę w ramachKlubu Medyka, prawda, AskHenrego miałemtrochę wrażenie, że ta usługa jesttakim trochę pośrednim momentem, żekogoś jeszcze nie stać na asystentkę,ale już chce mieć, żetak powiem, w jakimś tam zakresiegodzinowym zagospodarowanego concierge'a i asystentkę,prawda, czy też asystenta.Czy dobrze trafiłem?Czy to jest dobry, żetak powiem, kierunek myślowy, że tojest, można powiedzieć, najprostszy sposób,aby zacząć korzystać z tego typuusług?

Tak, to, to na pewnomożna na to spojrzeć w tensposób, ponieważ z AskHenry możnaskorzystać, mając abonament na określoną liczbęgodzin.W związku z tym nietrzeba zatrudniać osoby.Z tym się wiążą jeszczedodatkowe korzyści, że my te osobyrekrutujemy, szkolimy i przygotowujemy dopracy z klientami.To jest jedna rzecz.Druga rzecz.W naszej firmie pracuje ponadtrzydzieści osób i te osoby mająróżne specjalizacje.Dzięki temu mogą realizować zleceniatakie, które wymagają poruszania się pomieście, bo jesteśmy obecni wnajwiększych aglomeracjach w Polsce, ale mamyteż zespół, który realizuje zlecenia,które wymagają researchu, które wymagają zupełnieinnych umiejętności.To jest praktycznie niemożliwe dopołączenia w przypadku posiadania jednej osoby,jednego asystenta, który jest, pracujez nami na miejscu.

Dobrze, czyli mamy pewną liczbęgodzin.Możemy to sobie limitować.Zaraz jeszcze zapytam o tutaj,o szczegóły.I tak naprawdę nie mamyjednego asystenta, tylko zespół asystentów, którzyspecjalizują się w danych dziedzinach.Czy dobrze to rozumiem?Plus jeszcze osobę nam, wdanych miastach, które są w staniezałatwić za nas część rzeczy.

Tak, można powiedzieć, że na--jest zespół.To jest jakby jedna rzecz.Natomiast współpraca i to jestbardzo ważne, zawsze jest z jednąosobą, czyli dedykowaną asystentką.Czyli jedna osoba jest zanas odpowiedzialna.

Dokładnie tak.I ta osoba realizuje częśćzleceń, ale ta osoba też koordynujerealizację innych zleceń.Dzięki temu to, co jestbardzo ważne, ta osoba zna kontekst,rozumie potrzeby użytkownika i jestw stanie odpowiedzieć maksymalnie precyzyjnie nate zadania, które się pojawiają.A koniec końców chodzi oto, żeby oszczędzić czas, a nieżeby dokładać czasu, tłumacząc asystentowi,asystentce, co jest do załatwienia.

W kontekście Klubu Medyka inaszych klubowiczów, czyli medyków.

Jak ci się wydaje, co,co może być takim, bardzoczęsto usługą, którą możecie-- którąnasi klubowicze mogą wam zlecić poto, żeby, żeby właśnie jaknajbardziej, jak najlepiej wykorzystać swój czas,a wam to oddać.

Jasne.Myślę, że klubowicze są bardzozajętymi osobami, tak, i pewno natakiej skali zajętości można byich wskazać ich na pierwszej trójce.Wysokim poziomie to na pewno.Różne miejsca pracy, dojazdy, łączeniepracy w szpitalu, w przychodni.Te wszystkie rzeczy generują rzeczywiścieduże obciążenie i myślę, że takimirzeczami, które na pewno mogąbyć interesujące, czy z punktu widzenialekarzy, to jest załatwianie sprawna mieście, czyli zakupy, odbiory,zwroty, reklamacje.To jest jedna grupa.

Druga rzecz to są wizytyw urzędach.Zajmujemy się takimi rzeczami, czylimożna dzięki nam zarejestrować samochód alboodebrać kartę EKUZ i wieleinnych rzeczy, które się dzieją zwyklew tym czasie, kiedy lekarzjest zajęty, pracuje z pacjentami.

Wizyty w serwisach, odbiórroweru, nart i różne inne rzeczy,które się pojawiają, typukrawiec, kaletnik, etc.To też jest rzecz, którąmoże ona się nie pojawia codziennie.Natomiast to jest sposób teżna oszczędzanie, na oszczędzanie czasu, bokoniec końców kiedyś potrzebujemy.Zwykle odkładamy te rzeczy, onesię kumulują i robimy je wtedy,kiedy już naprawdę jest toniezbędne.Kiedy mamy urlop i tak,i najchętniej byśmy wypoczęli.

A, czyli, czyli takie urzędowerzeczy z jakimś pełnomocnictwem też, tak?

Tak, dokładnie też jesteśmy wstanie to, to zrobić.

I myślę, że rzecz,która na pewno jest istotna, amyślę, że lekarze dużo sięprzemieszczają, dużo korzystają z samochodów.Też zajmujemy się sprawami takimijak auto do serwisu, auto zserwisu, wymiana opon, czyli zarządzenietymi rzeczami, które, -Po prostu wymagająpojechania i poświęcenia tych kilkugodzin zwykle.A zwykle, jeżeli jest problemz jakieś wyzwanie z samochodem, toczęsto się dzieje, że wrodzinie to jest jeden i drugisamochód.W związku z tym AskHenrytutaj też może pomóc.

AskHenry to usługa abonamentowa.Ile minimalnie godzin w miesiącumożna u Was tak jakby zamówić,prawda?I jak byśmy tak wyszlitrochę poza tych lekarzy, prawda?I popatrzyli na ogół Waszychużytkowników?Ile zwykle użytkownicy miesięcznie wykupująu Was godzin, żeby załatwić swojesprawy?Jaka to jest ilość?

Minimalna liczba godzin miesięczna tojest dziesięć godzin.To jest ten abonament, takipodstawowy.Użytkownicy u nas też korzystająz wyższych abonamentów.Część użytkowników korzysta z nasdo ściśle określonych zadań, w związkuz tym oni wiedzą, żete dziesięć godzin dla nich tojest akurat to, co jestim potrzebne.Natomiast często te współprace sięrozwijają w taki, w taki sposób,że my jesteśmy oczywiście postrzeganijako firma logistyczna, po części asystencka,ale w dużej mierze teżjesteśmy firmą, która się opiera, gdziebardzo ważne jest zaufanie.W związku z tym, jeżelistartujemy z taką współpracą i ktośkorzysta z dziesięciu godzin, toautomatycznie u części naszych użytkowników pojawiasię myślenie dobrze, to jakja jeszcze mogę oszczędzić AskHenry, czasdzięki AskHenry, tak?W związku z tym wtedyte współprace się rozwijają, no imy też jesteśmy elastyczni.Jeżeli są klienci, którzy oczekująod nas, że będziemy poświęcali więcejczasu, no to jesteśmy oczywiściedostępni.

Zakładam od razu też dopytam.Jeżeli mam dziesięć godzin, zdarzysię tak, że zajmiemy Wam cośjedenaście To nie jest problem,tylko pewnie potem się gdzieś tamrozliczamy, po-po tym okresie,nie?

Tak, my zawsze się rozliczamyz klientami po okresie rozliczeniowym.Tym okresem rozliczeniowym jest miesiąci jeżeli rzeczywiście będzie to jedenaściegodzin, to jest stawka zadodatkowe godziny.

To co jest istotne, noto my raportujemy w ciągu miesiącateż poziom wykorzystania tego pakietu.W związku z tym użytkownikwie, co tydzień dostaje informację, jakijest poziom wykorzystania i wten sposób może sobie podejmować decyzje,czy chce coś jeszcze zlecić,czy chce coś przełożyć na kolejnymiesiąc.

To już jest- A przechodząte godziny na kolejny miesiąc?Nie, godziny nie przechodzą nakolejny miesiąc.

W przypadku lekarzy ta karierama w pewien sposób taki skokowyprzebieg, prawda?Czyli te studia i stażto jest okres, powiedzmy, niższych zarobków.Natomiast no w okresie rezydenturyzarówno bardzo skokowo przybywa nam obowiązków,jak i też, no niema co ukrywać, mamy dużo lepsze,że tak powiem, stawki.Zarabiamy większe pieniądze, więc teżmożna powiedzieć ten bilans się wpewien sposób opłaca, prawda?Chcąc że tak powiem, skorzystaćz asystenta.

Zastanawiam się, jak zacząć korzystaćz Waszej usługi.Czy znacie historie klientów, żena przykład ludzie spisują sobie wcześniejzadania do wykonania, które, którechcą odłożyć do, do asystentai nie wiem, po przekroczeniujakiegoś poziomu, czy jeżeli się jużcoś tak nawarstwi, że wpewnym momencie uznają, że dobra, jużmam tyle tych rzeczy, żew końcu muszę skorzystać z tegoasystenta.Jak to wygląda?

Myślę, że historie są bardzoróżne, ale jest kilka takich podstawowychgrup.Są ludzie, którzy trafiają donas i mówią: Drogi AskHenry, potrzebujęodzyskać każdą minutę swojego życia,ponieważ mam etat, mam do zrobieniajeszcze jakąś pracę na uczelni.Spodziewamy się, spodziewamy się dziecka.W związku z tym mamynaprawdę dużo na głowie, tak?I proszę bardzo, startujmy odjutra czy od dzisiaj po to,żeby oszczędzić każdą minutę, tak?I to jest jedna grupaklientów, którzy po prostu chcą odzyskaćpanowanie nad swoim życiem ikorzystają, wykorzystują do tego AskHenry międzyinnymi.

I oni raczej wchodzą dotej współpracy, rozpoznają ją bojem, takbym to powiedział, tak?Bo nie mają czasu inie mają takiego mindsetu, który pozwalana to, żeby jakoś toplanować.Z biegiem czasu pojawia się,pojawia się rytm.Współpraca z naszymi asystentkami teżwygląda tak dla części klientów, żeoni mają cotygodniowe spotkania.Jest to opcja, z którejczęść klientów korzysta po to, żebyuporządkować sobie korzystanie z AskHenryi wybudować pewnego rodzaju rytm.Czyli trochę jak w korporacjachtakie weekly, tak?Czyli mamy- No można takto,można do tego tak przyrównać, aczkolwiekto jest kwestia tego, jakiekto ma potrzeby z naszych klientów,tak?

I to jest jedna grupaklientów.Natomiast są ludzie, którzy korzystająz AskHenry w taki bardziej zaplanowanysposób.Wiedzą, planują, że na przykładmają remont w przychodni, wiedzą, żesię będą przeprowadzać.Wiedzą, że po wakacjach naprzykład czeka ich jakieś dodatkowe zajęciana uczelni.W związku z tym przygotowująsię do tego, planują i ucząsię współpracy, takiego delegowania.

I to jest też trochę,trochę inna grupa, więc oni dużoczęściej będą wiedzieli dokładnie, doczego potrzebują AskHenry, bo trzeba pamiętaćo tym, że ludzie korzystającz AskHenry dla części ludzie korzystają,żeby robić te rzeczy, naktóre nie mają czasu albo naktóre nie mają ochoty, tak?I są osoby, które będąchętnie planowały swoje podróże i niebędą oddawały tego zadania asystentce,bo lubią, bo sprawia im toprzyjemność, bo ich to relaksuje.Chcą mieć wpływ, a innaosoba dokładnie to samo zadanie będzie

jak najbardziej delegowała do asystentki,bo nie sprawia im to żadnego,żadnej frajdy.Nie, nie uważają tego zacoś, czym powinni się zajmować, tak?Ok,

czyli dwie grupy użytkowników.Albo rozpoznanie bojem, albo dobrzezaplanowany początek współpracy i lista zadań,które są do powiedzmy nazwijmyto, przerzucenia na asystenta.No i z drugiej stronyrozumiem, że lista tych zadań, którychalbo nie chcemy robić, albosą dla nas uciążliwe i poprostu chcielibyśmy po prostu jeoddelegować na kogoś innego.Tak?Dokładnie tak.

Każdą współpracę zaczynamy wdrożeniem, takżebyśmy poznali tego klienta, bokontekst jest niesamowicie ważny.Im więcej informacji zostanie udzielonena samym początku współpracy, tym mniejczasu potem trzeba na to,żeby dokładać informacji przy składaniu zleceń.W związku z tym takiokres wdrożeniowy-- znaczy spotkanie wdrożeniowe, któremy zawsze proponujemy i onojest standardem współpracy z naszymi asystentkamii pozwala na to, żebynawet jeżeli jest to rozpoznanie bojem,to jednak te informacje, któresą podstawowe, które ułatwią życie obustronom, były zebrane na samympoczątku współpracy.

Ok, mi się tak odrazu pojawiło, bo ja na przykładjestem golfistą i lubię graćw golfa.W związku z tym, żepracuję na co dzień, to, tomogę tylko w weekendy.Tak jak-- zdarzyło wam sięjuż, że ktoś was wysłał dopracy po prostu, takiej typupojedź na spotkanie moje służbowe, posłuchaj,co mają do powiedzenia iwróć z feedbackiem do mnie?

Nie, nie zdarzyło nam się.

Jako taką ciekawostkę my teżudostępniamy-- usługa Askenry funkcjonuje jako benefitw korporacjach.Zdarzyło nam się kiedyś, żedostaliśmy zlecenie na to, żeby wykonaćpracę tego pracownika.Jakiś tam research.No więc jakby finał tegonie był...Nie wykonaliśmy tej pracy, amoże inaczej, potwierdziliśmy, czy to rzeczywiściejest coś, co mamy dowykonania, tak?Mhm.Natomiast zdarzyło nam się kiedyśstać w kolejce właśnie do lekarzaza klienta.

No proszę.Okej, rozumiem, że usług lekarskichnie można wam oddelegować, podobnie jaktych korporacyjnych- Ale czasami naprzykład do-- klienci składają nam zlecenia,które polegają na tym, żebyrzeczywiście dodzwonić się do jakiegoś POZ-tu,przełożyć wizytę, umówić wizytę.W związku z tym dlanas jakby styczność z służbą zdrowiamamy trochę też z tejdrugiej strony, nie tylko obsługując lekarzy,ale też pomagając innym naszymużytkownikom.Dostać się do lekarza.Dokładnie.

Dobrze, a jak moglibyśmy jeszczewymienić może jakieś właśnie kilka takichniesztampowych usług, które, które realizujecie?Na co możemy liczyć, prawda?Rozumiem sprawy urzędowe, bankowe, kolejki,rejestracja.Co jeszcze?Jakiś odbiór paczek?Tak, odbiór paczek, dostawy dokumentówto wszystko realizujemy.

W ogóle nie rozmawialiśmy jeszczeo tych takich sprawach, które mieszcząsię w takim dużym workujak, jak zadania zdalne czy zadania,które można nazwać online, którenie wymagają po prostu przemieszczania siępo mieście, natomiast wymagają tego,żeby poświęcić na nie czas.Wspomniane wakacje, różnego rodzaju wyjazdy,urlopy.Znajdźcie mi domek nad jezioremw weekend, wtedy, kiedy pół Polskijedzie na długi weekend, aleznajdźcie mi też wakacje gdzieś zagranicą czy zaplanujcie, zaproponujcie, jakmogłaby wyglądać podróż na przykład poAustralii, tak?Jaki tam mógłby-- jaki mógłbybyć rozkład jazdy?

Ale my zajmujemy się tylko--nie tylko i wyłącznie sprawami prywatnymi,ale też firmowymi.W związku z tym, jeżeliklient potrzebuje, żeby przygotować mu prezentację,obrobić dane w arkuszu kalkulacyjnymczy przygotować grafiki w Canvie napublikację w social mediach, totym też się zajmiemy.

W związku z tym jesttam taka grupa zadań, które możnaby je nazwać pracami biurowymi,którymi się zajmujemy.

Rzeczą, która na pewno cieszysię popularnością i zainteresowaniem, to teżjest zarządzanie aukcjami.To co my robimy.Czyli jeżeli mamy coś dosprzedania, jakiś komputer, sprzęt audio-video, rzeczy,które czekają i już nieużywamy, nie potrzebujemy, a naprawdę nielubimy i nie umiemy zajmowaćsię kontaktem z użytkownikami, fotografowaniem, wycenianiemto Askenry też to, teżto robi i przejmuje na siebierolę właśnie zajmowania się całym--zarządzania, całym procesem aukcyjnym.Nie dajemy gwarancji, że cośsprzedamy, natomiast pomagamy, żeby to, żebyto przeprowadzić.

Nawiązałeś do usług offline ionline, prawda?I teraz zastanawiam się, jak-jakijest podział wśród klientów pomiędzy właśnie--czy więcej osób korzysta ztych online'owych czy offline'owych usług?I druga sprawa jest taka,że no nasza grupa użytkowników lekarzeno są rozsiani po całejPolsce, nie tylko w dużych miastach.I czy właśnie jeżeli ktośnie jest w tym dużym ośrodkumiejskim, to czy jest sensz was korzystać?Jeżeli tak, to właśnie gdziesą te, te, te elementy, którenajczęściej pojawiają się wśród tych,tych usług i czy są tote wakacje, które, które wspomniałeś,czy jest tam coś jeszcze, żetak powiem, co, co możezostać zlecone, jeżeli na przykład jesteśmygdzieś na podkarpackiej wsi.

Więc jeżeli chodzi o ogólnypodział, to mniej więcej jest topołowa na połowę, czyli połowanaszych zleceń i połowa czasu, któryoszczędzamy dla klientów, to je--są zlecenia miejskie.Druga część, druga połowa toje-- są te zlecenia zdalne, tak?Czylidla tych lekarzy spoza ośrodków,dużych ośrodków miejskich jest ta przestrzeń,prawda?Jest przestrzeń.

No i teraz ta przestrzeń,te zadania zdalne — one...Rozmawialiśmy trochę o tych zadaniach,które są stricte prywatnymi, czyli tewakacje, czyli researche, czyli znalezienie...Jeśli mowa o researchach —zbliża się okres, zbliża się okresświąteczny.Propozycja prezentu dla chrześniaka, którydostał już wszystko.To są też rzeczy, którymisię zajmujemy.Dla żony, która też jużma wszystko.Dla żony to też...Dokładnie tak.

Tu zaraz powiem jeszcze ojednej ciekawej rzeczy, jeżeli chodzi o-o-ożony, mężów, partnerów, partnerki.Natomiast jest ta część dotyczącaspraw biznesowych, tak?Przygotowywanie materiałów na social media,pomoc w rekrutacji recepcjonistki, kontakt zksięgową, zbieranie dokumentów — tymirzeczami też się zajmujemy.Jesteśmy u części klientów, nawetteż ogarniamy tematy poczty, w takimsensie, że mamy dostęp doskrzynki pocztowej klienta.Oczywiście mamy pewne wytyczne, wjaki sposób mamy działać i nate maile odpowiadamy, tak?Więc tych takich sposobów naskorzystanie z AskHenry i oszczędzenie czasu,nawet jeśli jesteśmy poza tymigłównymi ośrodkami aglomeracyjnymi, też, też, teżjest możliwość.

Natomiast wracając jeszcze na chwilędo żon, mężów, partnerów, partnerek —z abonamentu mogą korzystać inneosoby, które zostaną upoważnione.W związku z tym wczęści, u części naszych klientów jestdokładnie tak, że korzystają małżeństwaczy pary wspólnie.Część klientów też.Tak samo lekarze prowadzą biznesywspólnie w spółkach, gdzie korzysta naprzykład dwóch wspólników po todokładnie, żeby odciążyć i mogą wtedyten abonament podzielić i lepiejgo wykorzystać.

Dobra, to tu są-- jestkilka ważnych rzeczy, prawda?Aczkolwiek nawiążę do tej jednej,która mi po tej wypowiedzi gdzieśtam została, prawda?Oprócz tego, że oczywiście partnerczy partnerka mogą, mogą skorzystać, takte zadania w ramach przedsiębiorstwa,prawda?Prowadzę placówkę medyczną, mogę częśćrzeczy, tak jakby chociażby ten HR,prawda?W pewien sposób wam zlecić,prawda?Więc to są też terzeczy biurowe, które, które mogą siępojawić po prostu w każdejfirmie, tak jak w placówce medycznej.

Dokładnie tak.Jeżeli mowa na przykład otych HR-owych rzeczach, no to głównymwyzwaniem są rekrutacje tutaj iprzygotowanie takiej rekrutacji, zrobienie screeningu, przygotowanieogłoszenia czy zrobienie screeningu —zwykle to jest coś, co zajmujedwie trzecie, dwie trzecie procesurekrutacyjnego, tak?Jeżeli popatrzymy na to wczasie.W związku z tym możliwośćoddelegowania tego to jest realna oszczędnośćczasu.A jeśli mamy kogoś namiejscu, to prawdopodobnie kogoś, kto jestrecepcjonistą, recepcjonistką, no to prawdopodobnienie będziemy chcieli zlecać tego dokładnietej osobie, tylko możemy skorzystaćz kogoś, kto jest po prostuna zewnątrz i ma wtym doświadczenie.

Jeszcze tak zapytam z takiejcodzienności, bo z tego, co opowiadasz,musicie łączyć niesamowitą ilość kompetencji,nie?No bo jakby przejmujecie, niewiecie, co do was trochę trafi.Jak to jest jak-- Bona pewno zdarza się tak, żejeszcze czegoś nie robiliście.Jak wygląda proces na zasadzieja wam coś zlecam, czego jeszczenie robiliście?Czy mam feedback od razu,że słuchaj, nie robiliśmy, nauczymy się,wrócimy czy...Jak gospodarujecie takimi tematami?

Znaczy zrobiliśmy ponad sto sześćdziesiąttysięcy zleceń, tak?W związku z tym ilośćtych zleceń jest bardzo duża.Ale masz rację, zdarzają sięciągle zlecenia, co do których uczymysię i pierwszą, pierwszą rzeczą,którą robimy, to jest kwestia sprawdzeniatego, czy osoby w zespolemają takie kompetencje, których ja potrzebujęprzy realizacji tego zlecenia.W części wypadków jest tak,że udaje się to w tensposób zaopiekować.Natomiast tak, umiejętność uczenia sięi szybkiego zdobywania informacji to jestcoś, co jest potrzebne.My też ułatwiamy sobie życiei do części, do części zadańwykorzystujemy sztuczną inteligencję po to,żeby czas realizacji tych zadań byłkrótszy.Więc jeżeli dostajemy jakiś temat,który jest dla nas zupełnie abstrakcyjny,no to research, deep searchw Gemini czy w innym LLM-iepozwala nam na to, żebynadrobić w szybki, w szybkim tempiete braki i zaopiekować problemklienta, przy czym potem już toweryfikujemy my czy asystenci osobiściepo to, żeby faktycznie nie byłotam rzeczy, które, które sobieLLM-y wymyśliły, tak?

To w takim razie jatrochę rozumiem to, że ten AIprzyspieszył i zwiększył waszą efektywność,prawda?Natomiast to też sprawia, żerozumiem, że wasi klienci też oszczędzająkolejne godziny, że tak powiem,nad realizacją danego zlecenia, które, doktórego wy wykorzystujecie też LLM-y.

Dokładnie tak.My mamy świadomość, że tosą narzędzia, tak samo, jak wprzypadku realizacji zleceń miejskich, to,że my realizujemy zlecenia dla wieluklientów i nie robimy tak,że jedziemy od domu klienta doIKE-i i z powrotem, tylkojedziemy w ileś miejsc, a wIKE-i robimy zakupy dla pięciuczy dziesięciu klientów, no to tojest oszczędność czasu, bo robimyto zdecydowanie szybciej niż nasi, niżnasi klienci.I podobnie działamy, jeżeli chodzio zlecenia, zlecenia miejs-- zlecenia zdalne,te, o których rozmawialiśmy przed

chwilką. A jak wygląda zarządzanie takim,taką asystentką czy takim asystentem?Jak jest prowadzona ta, tarozmowa?Czy to są telefony, czymacie aplikację mobilną?Jak to, jak to wygląda?

Komunikacja z asystentami odbywa siętym kanałem, który jest najwygodniejszy dlanaszego klienta.Mamy nasz panel, on jestudostępniony, wszystkie zlecenia tam są.Natomiast większość klientów, którzy pracująz osobistymi asystentkami korzysta z WhatsAppajako tego kanału, który jestim po prostu najwygodniejszy.Na tym WhatsAppie można pisać,na tym WhatsAppie można też zostawićgłosówkę, więc to jest takisposób, który jest najpopularniejszy.Natomiast korzystamy też, tak samosą zlecenia, które są składane telefonicznieczy, czy mailowe, czy bezpośredniow panelu.

Czyli o ile rozumiem, toklient trochę decyduje, jak on chcez wami się kontaktować ito po jego stronie jest wybórjeżeli chodzi o ten, tenkanał?

Zdecydowanie tak, no bo tomy jesteśmy po to, żeby ułatwićżycie klientowi i wybór kanałuteż sprawia, decyduje o wygodzie dlaklienta.No mamy swoje osobiste preferencje,tak?I dzięki temu, że będąto, będzie ta komunikacja tym kanałem,który jest najwygodniejszy dla klienta,będzie korzystał z tej usługi faktyczniete godziny, które, które maw abonamencie, będzie wykorzystywał między innymidzięki temu.Mhm.

A jak tak, tak sobiemyślę na temat współpracy naszych klientów,klubowiczów z wami.Mówiłeś o tym, że najlepiejjest przekazać jak najwięcej informacji, jeżelichodzi o jakieś zlecenie.A jak wam się zdarzyłotak, że ktoś nagrał głosówkę naprzykład typu słuchajcie, muszę dzisiajżonę zabrać na randkę, nie mamna to w ogóle czasu,weźcie pamiętajcie tylko limuzyna, ona lubiwłoskie i o dwudziestej.I tyle mnie interesuje.I powiedzcie mi, gdzie?Takie rzeczy też się zdarzają,że jest maksymalnie mało informacji, którychmusicie gdzieś tam dorobić dotego story?

Zdarzają się tego typu sytuacje,natomiast wtedy odwołujemy, staramy się odwoływaćsię do tych, do tegowdrożenia, tak żeby wiedzieć rzeczywiście, jakiesą te, jakie są tepotrzeby, jakie są te preferencje.Klienci w jasny sposób teżw części, część klientów nam deklaruje,słuchajcie, jeżeli coś jest dokwoty X, to w takim wypadkupodejmijcie decyzję według waszej najlepszejdecyzji.Natomiast część klientów mówi słuchajcie,jeżeli ja nie jestem dostępny, dostępna,to proszę bardzo, tu jestmój partner, partnerka, proszę się znim skontaktować, niech on podejmiedecyzję, tak?Więc te jakby preferencje, oczym ja muszę zadecydować jako klient,a co zlecam AskHenry teżpodejmuje klient, tak?Są klienci, którzy zapraszają nasdo bardzo głębokiej współpracy, dają dostępdo maila, tworzą subkonto, żebyod razu z tego subkonta regulowaćrozliczenia czy tworzą wirtualną kartępłatniczą po to, żeby asystentka miałado tego dostęp.Są klienci, którzy nie majątakich preferencji, nie mają takich potrzebi wolą zostać na,na poziomie współpracy, która nie jestaż tak głęboka, aż takintensywna.

Duża część tych zleceń, którerealizujemy, to są zwykłe, powtarzalne, codzienneczynności- Które zabierają nam, zabierająnam życie po prostu energię, czas,radość, tak?Na pewno wyzwaniem dla każdego,a może nie dla każdego, jestczęść osób, które mają takigen delegowania i chętnie delegują iod początku, od dnia zerowiedzą, jak to robić.Dla części osób jest towyzwanie.Żeby się nauczyć delegować.Żeby się nauczyć delegować itworzyć ten nawyk i przepuszczać tow swojej głowie przez takiproces.Hm...Czy ja to muszę robićsam?Czy ja mogę to zlecićAskHenry?

Dobra, myślę, że dowiedzieliśmy siębardzo dużo o usługach.A wszystkich klubowiczów, którzy chcielibyskorzystać z usług asystentki bądź też,bądź też concierge zapraszam doKlubu Medyka.Tam link do usługi AskHenry.Dzięki wielkie.Dzięki.