Aplikacja do zlecania testów na SARS-CoV-2 przez lekarzy POZ szwankuje

Od 9 września lekarze POZ mogą zdalnie zlecać wykonanie testu na wirusa SARS-CoV-2. Do tej pory zlecono ponad 1,7 tys. testów korzystając z aplikacji gabinetowej. Lekarze narzekają na kłopoty z jej działaniem. 

Dzięki aplikacji lekarze mogą zdalnie kierować na testy. By odbywało się to szybko i sprawnie, powinna ona działać bez zarzutu. Tymczasem jeszcze przed wejściem w życie rozporządzenia dającego lekarzom uprawnienia do wystawiania zleceń na testy, mieli oni duże problemy z zalogowaniem się. Sygnalizują też, że aplikacja się zawiesza i długo trzeba czekać na rozwiązanie zgłoszonych w niej błędów. Ministerstwo zdrowia zapewnia, że system działa, choć pojawiają się pewne problemy techniczne.

Zgłaszane problemy przez lekarzy dotyczą rejestracji lekarza w systemie z poziomu administratora danej przychodni. Każdy, kto zgłasza taki problem do Centrum e-Zdrowia, otrzymuje niezbędną pomoc. Dokładna instrukcja rejestracji w systemie była wysyłana do wszystkich punktów POZ. Dodatkowo Centrum e-Zdrowie zapewnia dwa kanały wsparcia: infolinię oraz obsługę zgłoszeń e-mail. Centrum reaguje na wszystkie zgłoszenia i na bieżąco rozwiązujemy pojawiające się problemy – informuje resort zdrowia.  

Lekarz nie może zrobić błędu 

Zanim rozporządzenie weszło w życie próbowałam przygotować się do korzystania z aplikacji. 6 września zgłosiłam pierwsze błędy. Do 9 września nie zostały naprawione mimo zapewnień, że zostanie to zrobione w ciągu 24 godzin od zgłoszenia. Tego dnia, gdy dano nam możliwość wystawiania zleceń na testy poprzez aplikację, nie miałam możliwości, by to zrobić – mówi dr n. med. Agata Sławin, wiceprezes Dolnośląskiego Związku Lekarzy Rodzinnych-Pracodawców. 

Podobnego zdania jest dr Beata Stecka z wrocławskiej praktyki lekarza rodzinnego.

– Największy problem miałam z dodaniem swoich lekarzy do aplikacji, a następnie ze zgłoszeniem tych błędów. Kilka razy musiałam wypełniać tabelkę ze zgłoszeniem. Na szczęście zostały one usunięto. Na początku, w aplikacji z mojego konta użytkownika – lekarz, nie było też opcji wystawiania testu na Covid-19, brakuje też informacji, kto takie zlecenie ma obsługiwać. W piątek pojawiła się na moim koncie opcja obsługa zleceń badań. Zaczęłam próby i z rozpędu wystawiłam mężowi skierowanie na test. Po uzupełnieniu danych, zlecenie jest w systemie, ale bez autoryzacji, bez pinów z e-PUAP, podpisów, zatwierdzeń. Nie ma opcji kasuj. Ktoś założył, że lekarz nie może zrobić błędu. Muszę zgłosić kolejny błąd. Obecnie zgodnie z ustawą o chorobach zakaźnych kierujemy pacjentów podejrzanych o Covid-19 do szpitala zakaźnego – mówi dr Beata Stecka z wrocławskiej praktyki lekarza rodzinnego. 

Instruują lekarzy 

Centrum e-Zdrowia przygotował dla lekarzy POZ film instruktażowy,  pokazując, jak należy nadawać uprawnienia lekarzom rodzinnym w aplikacji gabinet.gov.pl, by mogli oni wystawiać zlecenia na testy w kierunku koronawirusa.

- Podczas dodawania przez administratora w aplikacji użytkowników uprawnionych do zlecania badań na obecność Covid, należy przypisywać pracownika medycznego do najniższego poziomu struktury organizacyjnej podmiotu będącego Podstawową Opieką Zdrowotną. W większości przypadków będzie to komórka organizacyjna identyfikowana VII cz. kodu resortowego danego podmiotu. Wyjątek stanowią podmioty, dla których jednostka jest najniższym poziomem struktury organizacyjnej. Wówczas wybiera się całą jednostkę. Po prawidłowym przypisaniu użytkownika do komórki (jednostki) w aplikacji powinna pojawić się opcja „Zlecenia badań” (pomiędzy zakładkami „Skierowania”, a „Zgłoszenia chorób zakaźnych”) – czytamy w instrukcji.

W przypadku, gdy mimo właściwego przypisania użytkownika, po zalogowaniu się w roli lekarz i wybraniu konkretnej komórki/jednostki organizacyjnej nadal nie widać opcji „Zlecenia badań”, należy wysłać zgłoszenie pod adres: gabinet-pomoc@csioz.gov.pl, podając numer księgi rejestrowej podmiotu.