773 tys. nieodwołanych wizyt lekarskich w pierwszej połowie 2025 r.

W pierwszych sześciu miesiącach 2025 roku pacjenci nie odwołali ponad 773 tysięcy zaplanowanych wizyt lekarskich. Dane te zaprezentowano podczas inauguracji IV edycji kampanii społecznej „Odwołuję, nie blokuję”, zorganizowanej w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta. Akcja ma przypominać, że nieodwołane terminy to utracona szansa na konsultację dla innych chorych.

Wydarzenie zainaugurowało kolejną edycję ogólnopolskiej kampanii prowadzonej od 2022 roku przez Centrum Medyczne CMP oraz NFZ, MZ i Rzecznika Praw Pacjenta.

Jej celem jest zwiększenie świadomości wśród pacjentów i zwrócenie uwagi na skalę problemu nieodwoływanych wizyt – zarówno w podstawowej opiece zdrowotnej, jak i w poradniach specjalistycznych oraz w planowych zabiegach.

Filip Nowak, prezes Narodowego Funduszu Zdrowia, przedstawił dane obrazujące skalę zjawiska w systemie publicznym. Zwrócił uwagę, że w 2024 roku pacjenci nie odwołali ponad 1,36 mln terminów wizyt w zaledwie 40 monitorowanych świadczeniach, a w pierwszym półroczu 2025 r. – 773 tys. Podkreślił, że „nieodwołana wizyta to stracona szansa na pomoc dla innego pacjenta” i zaznaczył, że placówki powinny zapewnić pacjentom skuteczne kanały komunikacji, umożliwiające szybkie odwołanie wizyty. 

Przy tej słabej dostępności do lekarzy, a mamy bardzo słabe wskaźniki na tle Europy, odblokowanie tego niepotrzebnie zmarnowanego miejsca, w momencie, kiedy nie mogę się zgłosić, jest po prostu wykazaniem troski o drugą osobę

– mówił Paweł Walicki, organizator kampanii i prezes CMP.

Eksperci uczestniczący w konferencji zwracali uwagę, że realna skala problemu może być jeszcze większa. 

Bartłomiej Chmielowiec, Rzecznik Praw Pacjenta, przypomniał, że jego biuro wspiera placówki medyczne we wdrażaniu systemów rezerwacji i rezygnacji z wizyt, jednak to one powinny analizować sytuację i wprowadzać wielokanałowe rozwiązania kontaktu z pacjentem. Zwrócił również uwagę na potrzebę solidarności i odpowiedzialności samych pacjentów wobec innych osób oczekujących na wizytę. 

Podczas konferencji zapowiedziano także kolejne kroki w kierunku cyfryzacji rejestracji. Od stycznia 2026 roku centralna e-rejestracja obejmie kardiologię, profilaktykę raka piersi i raka szyjki macicy, a od lipca – m.in. endokrynologię, nefrologię, immunologię, gruźlicę i choroby płuc. Zgodnie z planem Ministerstwa Zdrowia, do końca 2029 roku wszystkie świadczenia ambulatoryjne mają być widoczne w centralnej e-rejestracji. 

Nowy system pozwoli umawiać i odwoływać wizyty za pośrednictwem Internetowego Konta Pacjenta lub bezpośrednio u świadczeniodawcy – telefonicznie, mailowo albo osobiście. 

Eksperci podkreślali, że pilotaż centralnej e-rejestracji pokazał, iż ułatwiony kontakt, np. poprzez SMS czy aplikację mojeIKP, skutecznie zmniejsza liczbę nieodwołanych wizyt.