Telefoniczna zmiana terminu wizyty – nowe rozwiązanie ruszyło 1 października

Od 1 października 2026 r. w centralnej e-rejestracji zacznie działać VoiceBot przeznaczony dla pacjentów niekorzystających z internetu. Wirtualna rejestratorka rozpozna mowę w trzech językach. Pomoże przez telefon potwierdzać, odwoływać i zmieniać terminy wizyt. System uwzględni kontekst rozmowy, a w razie wątpliwości dopyta rozmówcę o szczegóły.

Centrum e-Zdrowia (CeZ) zakłada, że pacjent załatwi sprawy związane z wizytą bez użycia Internetowego Konta Pacjenta czy aplikacji mojeIKP.

System samodzielnie zainicjuje połączenia na podstawie danych z centralnej e-rejestracji. Będzie również odbierał telefony bezpośrednio od pacjentów. Narzędzie obsłuży język polski, angielski oraz ukraiński.

W dokumentacji podano przykład: jeśli asystent zapyta „Czy potwierdzasz badanie?”, a pacjent odpowie „Proszę o telefon później, dobrze?”, system nie może potraktować słowa „dobrze” jako potwierdzenia badania

– czytamy w dokumentacji zamówienia.

W razie problemów z komunikacją VoiceBot połączy pacjenta z konsultantem. W sytuacjach awaryjnych system automatycznie przekieruje rozmowę na numer 112.

Docelowo system zyska dodatkowe opcje. W dokumentacji zamówienia uwzględniono scenariusze, które obejmują między innymi:

• wyszukiwanie wolnych terminów według określonych kryteriów, rejestrację pacjenta na wizytę (w tym wstępną rezerwację terminu) oraz weryfikację daty już umówionej porady
• wpisanie pacjenta do poczekalni w przypadku braku odpowiedniego terminu, sprawdzenie prognozowanego czasu oczekiwania i modyfikację preferencji
• informowanie o zmianie lub anulowaniu wizyty, a także o dostępności wcześniejszego terminu
• proaktywne powiadamianie o możliwości skorzystania z programu profilaktycznego