Koniec chaosu w rejestracji do lekarza? – nowy system kolejkowy

Zespół deregulacyjny pod przewodnictwem Rafała Brzoski zapowiada zmiany w sposobie rejestracji do lekarzy. Jego propozycja, określana mianem "Pakietu kolejkowego", ma na celu uproszczenie i skrócenie czasu oczekiwania na wizyty lekarskie i zakłada utworzenie centralnego systemu e-rejestracji w całej Polsce oraz wprowadzenie automatycznych przypomnień o nadchodzących wizytach, z możliwością ich łatwego odwołania. Zgodnie z planem, do 1 stycznia 2028 roku placówki medyczne współpracujące z NFZ będą zobowiązane do wdrożenia centralnej rejestracji wizyt. 

Obecnie pacjenci, chcąc umówić się na wizytę w ramach NFZ, muszą dzwonić do wielu różnych placówek. Co więcej, placówki te działają na podstawie niezależnych systemów rejestracji, które nie są ze sobą zintegrowane. Informacje dostępne w serwisie NFZ "Terminy leczenia" często bywają nieaktualne lub błędne, co dodatkowo utrudnia proces umawiania się do lekarza.

Wielu ekspertów wskazuje przy tym, że dodatkowym problemem są nieodwołane wizyty, gdzie pacjenci niejednokrotnie, w obliczu braku centralnego systemu rejestracji, zapisują się na kilka wizyt i następnie nie zgłaszają rezygnacji z zapisu. Brak centralnej rejestracji w połączeniu z brakiem odwoływania wizyt prowadzą do dalszego wydłużania kolejek 

– uważa zespół deregulacyjny. 

Z danych NFZ wynika, że w 2024 r. pacjenci nie odwołali 1 mln 358 tys. wizyt, badań, zaplanowanych zabiegów i operacji. To o ponad 75 tys. więcej niż w 2023 r.

Co się zmieni? 

Na stronie internetowej zespołu deregulacyjnego "SprawdzaMY" podano założenia „Pakietu kolejkowego”. Zgodnie z nimi, ma być wprowadzona centralna, elektroniczna rejestracja do lekarzy. Wszystkie placówki medyczne mające kontrakt z NFZ w rodzajach świadczeń: podstawowa opieka zdrowotna, ambulatoryjna opieka specjalistyczna, leczenie szpitalne (w tym kontraktowane odrębnie), rehabilitacja lecznicza, leczenie stomatologiczne, lecznictwo uzdrowiskowe, programy profilaktyczne, będą miały obowiązek prowadzenia centralnej rejestracji wizyty. Ponadto, ma być stworzony automatyczny system powiadomień o nadchodzących wizytach wraz z możliwością ich odwoływania za pomocą SMS, e-mail i voicebot. Wprowadzenie tego systemu będzie odbywać się w etapach. Początkowo, od 2026 roku, wprowadzone zostaną zachęty finansowe dla placówek, które wdrożyły nowy system. Natomiast od 2028 roku placówki, które nie wdrożą centralnej e-rejestracji, będą podlegały korektom finansowym.

Zdaniem Zespołu, wprowadzenie „Pakietu kolejkowego” pozwoli lepiej wykorzystać zasoby w ochronie zdrowia, a co za tym idzie, zrealizować więcej za te same pieniądze. Przede wszystkim ma się skrócić czas oczekiwania na wizyty w ramach NFZ, a pacjenci będą mogli łatwiej i szybciej umówić się na konsultacje lekarskie. Nowy system ma także poprawić jakość obsługi pacjentów, zwiększając ich komfort i zadowolenie. Ułatwiona rejestracja i odwoływanie wizyt przyczynią się też do większej efektywności pracy placówek medycznych i zmniejszą liczbę nieodbytych wizyt.

Korzyścią będzie również wzrost oceny jakości usług oferowanych przez NFZ, tj. wzrost tzw. user experience oraz wzrost zadowolenia lekarzy z przejrzystego i wolnego od tzw. pustych przebiegów grafiku pracy 

– czytamy.

Takie rozwiązania funkcjonują w sektorze prywatnym oraz w opiece medycznej w innych krajach UE. 

Przypomnijmy, że Ministerstwo Zdrowia planuje uruchomienie centralnej e-rejestracji. Obecnie trwa pilotaż, który obejmuje zapisy na mammografię, cytologię w programach profilaktyki raka piersi i raka szyjki macicy i wizyty w poradni kardiologicznej.