Poprawa bezpieczeństwa pacjentów – współpraca CMKP i RPP

Centrum Medyczne Kształcenia Podyplomowego i Rzecznik Praw Pacjenta będą wspólnie działać na rzecz poprawy bezpieczeństwa pacjentów w Polsce i wspierać edukację personelu medycznego. 

Nawiązanie współpracy między naszymi instytucjami wynika z potrzeby poszukiwania kompleksowych rozwiązań dla poprawy bezpieczeństwa pacjentów. Rzecznik Praw Pacjenta podejmuje wiele inicjatyw z tym związanych, w tym m.in. ograniczenie doznawanych przez nich szkód czy wspieranie poszkodowanych w ramach funduszy kompensacyjnych. Wzrost bezpieczeństwa pacjenta wymaga w szczególności zbierania informacji i dzielenia się wiedzą na temat rozmaitych zdarzeń niepożądanych i ich przyczyn, takich jak np. zakażenia szpitalne czy błędy komunikacyjne

– mówi Bartłomiej Chmielowiec, Rzecznik Praw Pacjenta. 

W ramach podpisanej umowy o współpracy planowane są projekty badawczo-naukowe, które pozwolą lepiej poznać rzeczywiste potrzeby i problemy dotyczące bezpieczeństwa pacjentów, m.in. analiza i ocena stanu przestrzegania praw pacjenta w Polsce oraz opracowanie metod i narzędzi, które poprawią znajomość praw pacjenta, komunikację.

O ile świadomość wyzwań w tym zakresie jest powszechna, to z reguły jest dość powierzchowna. Utrudnia to zarówno znalezienie właściwych rozwiązań pozwalających na poprawę sytuacji, jak i przekonywanie interesariuszy o konieczności wprowadzenia zmian

– mówi Chmielowiec. 

W CMKP organizowane są już pierwsze kursy z komunikacji medycznej dla ordynatorów i kierowników klinik, w których udział biorą też przedstawiciele biura RPP. 

W przyszłości, w planach są też szkolenia dla lekarzy i innych grup zawodowych. Podczas szkoleń eksperci uczą m.in.: jak przekazywać niepomyślne wiadomości pacjentom, w jaki sposób lekarz powinien rozmawiać ze starszymi osobami oraz co pacjent słyszy, kiedy lekarz mówi, a co słyszy lekarz, kiedy mówi pacjent.

Komunikacja to fundament bezpieczeństwa pacjenta. Jest niezbędnym narzędziem w pracy klinicznej lekarzy. Umiejętność dobrej rozmowy z pacjentem jest ważna na wszystkich etapach kontaktu z chorym, a szczególnie w czasie zbierania wywiadu czy przekazywania niepomyślnych informacji. Zaczęliśmy od kursów online dla ordynatorów i kierowników klinik, bo to, w jaki sposób oni porozumiewają się z innymi członkami zespołu, przekłada się na relacje z pacjentami

– mówi prof. Ryszard Gellert, dyrektor Centrum Medycznego Kształcenia Podyplomowego.

Także Rzecznik Praw Pacjenta podkreśla, jak ważna jest właściwa komunikacja medyków z pacjentami.

Poprawa komunikacji z pacjentem i poprawa porozumienia w zespole terapeutycznym to nie tylko element kultury bezpieczeństwa, ale także sposób na podnoszenie jakości w ochronie zdrowia. Komunikacja personelu medycznego z pacjentem jest kluczowym elementem procesu diagnostyczno-terapeutycznego. Wpływa zarówno na realizację praw pacjenta (np. udzielenie świadomej zgody na zaproponowane leczenie) oraz skuteczność terapii. Cieszę się, że dzięki naszej współpracy będziemy mogli dotrzeć z tą wiedzą do jeszcze większej grupy medyków. Dzięki wspólnym projektom będziemy chcieli też odpowiedzieć na pytania, jak często zła komunikacja jest przyczyną zdarzeń niepożądanych i skarg pacjentów. Będziemy opierać się tutaj szczególności o wnioski, które trafiają do Rzecznika Praw Pacjenta

– dodaje Chmielowiec.