Jak pacjenci oceniają pobyty w szpitalach?

Prawie trzy czwarte pacjentów polskich szpitali pozytywnie ocenia ich funkcjonowanie, natomiast niemal połowa osób, które nie były hospitalizowane, ma o lecznicach negatywne zdanie. Pacjenci najwyżej ocenili zaangażowanie i fachowość personelu medycznego, a najniżej czas oczekiwania na planowaną operację czy zabieg – wynika z ogólnopolskiego sondażu przeprowadzonego przez Centrum Badania Opinii Społecznej we współpracy z TUW Polskim Zakładem Ubezpieczeń Wzajemnych. 

Aneta Zawistowska, członek zarządu TUW PZUW, podkreśla pionierski charakter badania. O opinie zapytano osoby, które korzystały w ostatnim czasie z opieki szpitalnej, a nie ogół respondentów. Badanie objęło prawie 3100 osób, z czego niemal co piąta (17%) była hospitalizowana w ciągu ostatniego roku. Spośród tych pacjentów, 73% "zdecydowanie dobrze” i "raczej dobrze” oceniło funkcjonowanie szpitali. Wśród osób, które nie były pacjentami szpitali, pozytywną opinię wyraziło 43%, a negatywną 47%. Pacjenci najwyżej ocenili zaangażowanie i fachowość lekarzy oraz personelu medycznego – aż 88% pozytywnych opinii. Warunki panujące w szpitalu dobrze oceniło 79% respondentów. Czas oczekiwania na przyjęcie do szpitala, operację lub zabieg oceniono najgorzej – negatywne opinie wyraziło 45% pacjentów, chociaż 53% udzieliło odpowiedzi pozytywnych.

Ocena jest relatywnie niska, ponieważ dotyczy głównych systemowych problemów opieki medycznej w Polsce: długich kolejek i odległych terminów 

– mówi Ewa Marciniak dyrektor CBOS. 

Z higieną na bakier? 

Uzupełnieniem tego sondażu był pilotażowy projekt ankietowania pacjentów przeprowadzony wraz z CBOS i Biurem Rzecznika Praw Pacjenta w kilku szpitalach w całej Polsce, który służył zdiagnozowaniu problemów i zagrożeń. Wyniki pokazały, że największym problemem jest higiena.

Po raz pierwszy zapytaliśmy o jej przestrzeganie nie tylko przez lekarzy i pielęgniarki, lecz także przez personel sprzątający. Najwięcej negatywnych odpowiedzi dotyczyło, paradoksalnie, osób zatrudnionych do utrzymywania czystości. Brak higieny to główne źródło zakażeń szpitalnych 

– zaznacza Piotr Daniluk, dyrektor Biura Zarządzania Ryzykiem Medycznym TUW PZUW.

12% ankietowanych zwróciło uwagę, że personel sprzątający nie dezynfekował rąk przed dotykaniem pościeli, osobistych rzeczy pacjentów oraz innych przedmiotów. Ponad 6% pacjentów stwierdziło, że nie robili tego lekarze i pielęgniarki przed wykonywaniem badań, zabiegów i czynności pielęgnacyjnych. 

Życzliwość zawsze w cenie 

Pacjenci pozytywnie ocenili natomiast zainteresowanie, życzliwość, pomoc i gotowość do rozwiązywania problemów ze strony personelu pielęgniarskiego (prawie 99% odpowiedzi) oraz lekarzy (93%). Zdecydowana większość (91%) uznała, że przekazywane im przez lekarzy informacje o stanie zdrowia, sposobie leczenia były wyczerpujące i zrozumiałe. Niemal tyle samo (90%) podobnie oceniło informacje i zalecenia dotyczące dalszego leczenia, w tym wizyt kontrolnych, badań, przyjmowania leków i diety.

Na doświadczeniach pacjentów chcemy opierać dalsze przedsięwzięcia. Kluczowym jest projekt Szpital 360, który łączy diagnozę problemów i zagrożeń z działaniami, które mają tym problemom zapobiegać. Obejmują bezpłatne szkolenia dla lekarzy i personelu medycznego oraz wsparcie szpitali w inicjatywach na rzecz zdrowia i bezpieczeństwa pacjentów 

– dodaje Aneta Zawistowska.